Stratégie EFQM

Objectifs :

• Construire une vision et une stratégie à moyen terme (3/ 5 ans)

Livrables :

• Formulation équilibrée de la stratégie sur les principaux axes de la performance  

Caractéristiques :

• Ateliers avec l'équipe de direction pour définir la vision de l'avenir "rêvé" (Nirvana), établir le diagnostic actuel et identifier les axes de progrès
• Ateliers "Top/ Down" de déclinaison des axes de progrès auprès des équipes de niveau "n-1"
• Atelier "Bottom/ Up" de consolidation des chantiers clés
• Définition du mode de pilotage des chantiers clés  

Bénéfices :

• Créer un consensus dans l'équipe de direction sur la vision de l'avenir et sur le diagnostic de la situation actuelle
• Faire contribuer les équipes "N-1" à l'identification des chantiers clés
• Lancer le pilotage opérationnel et stratégique des chantiers clés   

Ressources :

• Prévoir une phase de préparation avec les nterviews individuels des membres de la direction afin de collecter leurs visions respectives
• Recourir à un facilitateur spécialiste des ateliers de stratégie
• Identifier au plus tôt qui aura la responsabilité de coordonner le pilotage de chantiers clés   

Bibliographie :

Les Tableaux de bord de la performance

Patrick Iribarne

4 ème édition DUNOD
Prix "Qualité et Performances" 2008

Nos clients diplomés EFQM

Organisations diplomées EFQM accompagnées par Stratéis

2015

• RATP Ligne 14: Engagement EFQM
• ECAM EPMI : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
• RSI Pays de la Loire : Engagement EFQM
• Endress Hauser Département Services : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
• Bosch Rodez : Prix Européen EFQM
• SCLE : Finaliste Prix Européen EFQM
• Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
• Weave : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
• Bosch Rodez : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
• La Poste Branche Services Courrier Colis : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
• Endress Hauser France : Engagement EFQM

2014

• Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance 5 étoiles
• SDEA  

Caractéristiques :

• Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
• Sélection des partenaires de benchmark
• Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
• Construction et mise en oeuvre du plan d'actions

Bénéfices :

• Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
• Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
• Produit des idées nouvelles

Ressources :

• Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.

Bibliographie :

Rapport de benchmark EFQM 

Coordonné par Patrick Iribarne 

Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Nos clients diplomés EFQM

Organisations diplomées EFQM accompagnées par Stratéis

2015

• RATP Ligne 14: Engagement EFQM
• ECAM EPMI : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
• RSI Pays de la Loire : Engagement EFQM
• Endress Hauser Département Services : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
• Bosch Rodez : Prix Européen EFQM
• SCLE : Finaliste Prix Européen EFQM
• Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
• Weave : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
• Bosch Rodez : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
• La Poste Branche Services Courrier Colis : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
• Endress Hauser France : Engagement EFQM

2014

• Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance 5 étoiles
• SDEA  

Caractéristiques :

• Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
• Sélection des partenaires de benchmark
• Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
• Construction et mise en oeuvre du plan d'actions

Bénéfices :

• Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
• Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
• Produit des idées nouvelles

Ressources :

• Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.

Bibliographie :

Rapport de benchmark EFQM 

Coordonné par Patrick Iribarne 

Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Nos clients diplomés EFQM

Organisations diplomées EFQM accompagnées par Stratéis

2015

• RATP Ligne 14: Engagement EFQM
• ECAM EPMI : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
• RSI Pays de la Loire : Engagement EFQM
• Endress Hauser Département Services : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
• Bosch Rodez : Prix Européen EFQM
• SCLE : Finaliste Prix Européen EFQM
• Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
• Weave : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
• Bosch Rodez : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
• La Poste Branche Services Courrier Colis : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
• Endress Hauser France : Engagement EFQM

2014

• Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance 5 étoiles
• SDEA  

Caractéristiques :

• Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
• Sélection des partenaires de benchmark
• Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
• Construction et mise en oeuvre du plan d'actions

Bénéfices :

• Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
• Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
• Produit des idées nouvelles

Ressources :

• Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.

Bibliographie :

Rapport de benchmark EFQM 

Coordonné par Patrick Iribarne 

Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Benchmark EFQM

Benchmark EFQM - Pour progresser grâce à la comparaison

Objectif :

• Progresser en s'inspirant de ce que font d'autres organisations

Livrables :

• Rapport de benchmark valorisant les pratiques et les résultats
• Pistes d'actions issues du benchmark

Caractéristiques :

• Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
• Sélection des partenaires de benchmark
• Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
• Construction et mise en oeuvre du plan d'actions

Bénéfices :

• Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
• Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
• Produit des idées nouvelles

Ressources :

• Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.

Bibliographie :

Rapport de benchmark EFQM 

Coordonné par Patrick Iribarne 

Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Benchmark EFQM

Benchmark EFQM - Pour progresser grâce à la comparaison

Objectif :

• Progresser en s'inspirant de ce que font d'autres organisations

Livrables :

• Rapport de benchmark valorisant les pratiques et les résultats
• Pistes d'actions issues du benchmark

Caractéristiques :

• Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
• Sélection des partenaires de benchmark
• Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
• Construction et mise en oeuvre du plan d'actions

Bénéfices :

• Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
• Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
• Produit des idées nouvelles

Ressources :

• Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.

Bibliographie :

Rapport de benchmark EFQM 

Coordonné par Patrick Iribarne 

Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Les diplômes de l'EFQM

Le parcours de reconnaissance EFQM
avec les différents diplômes posibles

Objectif :

• Obtenir des niveaux de reconnaissance EFQM en fonction de l'avancement de sa démarche 

Livrables :

• 3 niveaux de diplômes sont accessibles :
• Committed To Excellence, ou Engagement EFQM - Peut être obtenu en un an à l'issue d'une première auto-évaluation avec l'EFQM.
• Recognized For Excellence, ou Reconnaissance EFQM - Peut être obtenu environ 3 ans après sa première auto-évaluation, dès lors que des bonnes pratiques sont  mises en oeuvre et des résultats atteints dans les principaux domaines de l'EFQM.
• European Excellence Award, ou Prix Européen EFQM - Une candidature est possible environ 5 ans près sa première auto-évaluation, dès lors que des "best practices" sont mises en oeuvre et d'excellents résultats durablement atteints dans les principaux domaines de l'EFQM.  

Caractéristiques :

• Les diplômes sont délivrée par AFNOR en France, à l'exception du prix européen qui est décerné directemnt par la fondation EFQM Bruxelles.
• Les diplômes sont valables 2 ans à partir de leur remise officielle.

Bénéfices :

• Permet à l'organisation de se challenger en interne avec l'objectif d'obtenir le diplôme
• Permet à l'organisation d'être reconnu en externe, avec un kit de communication ad hoc délivré par l'EFQM

Ressources :

• Nécessité d'un engagement de la Direction, capable de promouvoir et de soutenir les initiatives nécessaires à la démarche EFQM
• Nécessité d'avoir un "sachant" EFQM en interne, capable d'apporter un soutien Méthode, notamment aux managers et à l'équipe de direction 

Bibliographie :

Prix, modèle et démarches EFQM

Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux

Editions AFNOR

Les diplômes de l'EFQM

Le parcours de reconnaissance EFQM
avec les différents diplômes posibles

Objectif :

• Obtenir des niveaux de reconnaissance EFQM en fonction de l'avancement de sa démarche 

Livrables :

• 3 niveaux de diplômes sont accessibles :
• Committed To Excellence, ou Engagement EFQM - Peut être obtenu en un an à l'issue d'une première auto-évaluation avec l'EFQM.
• Recognized For Excellence, ou Reconnaissance EFQM - Peut être obtenu environ 3 ans après sa première auto-évaluation, dès lors que des bonnes pratiques sont  mises en oeuvre et des résultats atteints dans les principaux domaines de l'EFQM.
• European Excellence Award, ou Prix Européen EFQM - Une candidature est possible environ 5 ans près sa première auto-évaluation, dès lors que des "best practices" sont mises en oeuvre et d'excellents résultats durablement atteints dans les principaux domaines de l'EFQM.  

Caractéristiques :

• Les diplômes sont délivrée par AFNOR en France, à l'exception du prix européen qui est décerné directemnt par la fondation EFQM Bruxelles.
• Les diplômes sont valables 2 ans à partir de leur remise officielle.

Bénéfices :

• Permet à l'organisation de se challenger en interne avec l'objectif d'obtenir le diplôme
• Permet à l'organisation d'être reconnu en externe, avec un kit de communication ad hoc délivré par l'EFQM

Ressources :

• Nécessité d'un engagement de la Direction, capable de promouvoir et de soutenir les initiatives nécessaires à la démarche EFQM
• Nécessité d'avoir un "sachant" EFQM en interne, capable d'apporter un soutien Méthode, notamment aux managers et à l'équipe de direction 

Bibliographie :

Prix, modèle et démarches EFQM

Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux

Editions AFNOR

Fiche RADAR EFQM

Fiche RADAR EFQM, l'outil de notation et
de conduite des actions de l'EFQM

Objectif :

• Mettre en oeuvre l'outil de notation de l'EFQM
• Evaluer le niveau de score sur 1000 points de son entreprise avec la logique RADAR
• Piloter les actions décidées à l'issue de chaque auto-évaluation avec la logique RADAR

Livrables :

• Notation
• Points forts
• Points sensibles 

Caractéristiques :

• RADAR (R) est une marque déposée par l'EFQM.
• RADAR définit la logique de notation de l'EFQM :
• R)ésultats : Les résultats visés sont-ils définis ?
• A)pproche : L'approche est-elle réfinie ?
• D) Déploiement : Le déploiement est-il planifié ?
• AR) Analyse et Revue : L'approche et le déploiement font-ils l'objet d'amélioration ?
• RADAR est utilisé :
• Par les évaluateurs EFQM pour effectuer la notation des organisations sur 1000 points - On parle alors de matrices RADAR.
• Par les entreprises utilisatrices de l'EFQM pour conduire l'amélioration continue de leurs pratiques - On parle alors de fiches RADAR.

Bénéfices :

• Acculture l'entreprise à l'amélioration continue
• Permet d'effectuer des notations de manière factuelle

Ressources :

• L'utilisation de la logique RADAR suppose une formation ad-hoc.

Bibliographie :

Fiche RADAR EFQM 

Patrick Iribarne 

Livre Blanc Stratéis

Prix Européen EFQM

Prix d'Excellence Européen EFQM

Objectifs :

• Se comparer aux meilleures organisations européennes
• Faire reconnaître l'excellence de son organisation

Livrables :

• Prix d'Excellence Européen (European Excellence Award) 

Caractéristiques :

• Délivré par l'EFQM à Bruxelles à l'issue d'une évaluation sur site menée par une équipe d'évaluateurs qualifiés
• Le prix est obtenu dès lors que la note atteinte est la meilleure de tous les candidats.
• Il y a plusieurs catégories de prx selon la taille de l'organisation et son caractère privé ou public.

Bénéfices :

• Permet à l'entreprise de se comparer aux meilleurs et d'obtenir ainsi un benchmark qualitatif de haut niveau

Ressources :

• Avoir développé des "best practices" sur tous les domaines d'action de l'EFQM (24 domaines au total)
• Avoir atteint des résultats excellents vis à vis de ses principales parties prenantes (Clients, Personnel, Sociétal, Actionnaires)
• Etre en capacité de démontrer que les résultats atteints sont bien le fruit des pratiques

Bibliographie :

Prix, modèle et démarches EFQM

Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux

Editions AFNOR

Prix Européen EFQM

Prix d'Excellence Européen EFQM

Objectifs :

• Se comparer aux meilleures organisations européennes
• Faire reconnaître l'excellence de son organisation

Livrables :

• Prix d'Excellence Européen (European Excellence Award) 

Caractéristiques :

• Délivré par l'EFQM à Bruxelles à l'issue d'une évaluation sur site menée par une équipe d'évaluateurs qualifiés
• Le prix est obtenu dès lors que la note atteinte est la meilleure de tous les candidats.
• Il y a plusieurs catégories de prx selon la taille de l'organisation et son caractère privé ou public.

Bénéfices :

• Permet à l'entreprise de se comparer aux meilleurs et d'obtenir ainsi un benchmark qualitatif de haut niveau

Ressources :

• Avoir développé des "best practices" sur tous les domaines d'action de l'EFQM (24 domaines au total)
• Avoir atteint des résultats excellents vis à vis de ses principales parties prenantes (Clients, Personnel, Sociétal, Actionnaires)
• Etre en capacité de démontrer que les résultats atteints sont bien le fruit des pratiques

Bibliographie :

Prix, modèle et démarches EFQM

Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux

Editions AFNOR

Prix Européen EFQM

Prix d'Excellence Européen EFQM

Objectifs :

• Se comparer aux meilleures organisations européennes
• Faire reconnaître l'excellence de son organisation

Livrables :

• Prix d'Excellence Européen (European Excellence Award) 

Caractéristiques :

• Délivré par l'EFQM à Bruxelles à l'issue d'une évaluation sur site menée par une équipe d'évaluateurs qualifiés
• Le prix est obtenu dès lors que la note atteinte est la meilleure de tous les candidats.
• Il y a plusieurs catégories de prx selon la taille de l'organisation et son caractère privé ou public.

Bénéfices :

• Permet à l'entreprise de se comparer aux meilleurs et d'obtenir ainsi un benchmark qualitatif de haut niveau

Ressources :

• Avoir développé des "best practices" sur tous les domaines d'action de l'EFQM (24 domaines au total)
• Avoir atteint des résultats excellents vis à vis de ses principales parties prenantes (Clients, Personnel, Sociétal, Actionnaires)
• Etre en capacité de démontrer que les résultats atteints sont bien le fruit des pratiques

Bibliographie :

Prix, modèle et démarches EFQM

Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux

Editions AFNOR

Reconnaissance EFQM

Diplôme de Reconnaissance EFQM

Objectif :

• Obtenir une reconnaissance de son niveau d'excellence avec l'EFQM

Livrables :

• Diplôme de connaissance EFQM, remis par l'AFNOR en France
• 3 étoiles : 300 points et plus
• 4 étoiles : 400 points et plus
• 5 étoiles : 500 points et plus 

Caractéristiques :

• Délivré par l'AFNOR en France à l'issue d'une évaluation sur site menée par une équipe d'évaluateurs qualifiés
• Le diplôme d'Engagement EFQM est obtenu dès lors que l'entreprise atteint un nombre déterminé de points sur un total de 1 000 points.

Bénéfices :

• Permet à l'entreprise de jalonner sa démarche d'excellence, avec trois niveaux de diplômes correspondant à trois niveaux de score distincts : 3 étoiles, 4 étoiles, 5 étoiles

Ressources :

• Avoir développé des bonnes pratiques sur tous les domaines d'action de l'EFQM (24 domaines au total)
• Avoir atteint des bons résultats vis à vis de ses principales parties prenantes (Clients, Personnel, Sociétal, Actionnaires)

Variantes :

• Il est possible d'obtenir un diplôme de reconnaissance d'emblée, sans passer par l'obtention intermédiaire d'un diplôme d'engagement.
• Il est nécessaire d'obtenir un diplôme de reconnaissance avant de pouvoir candidater au prix d'excellence européen de l'EFQM (European Excellence Award)

Bibliographie :

Prix, modèle et démarches EFQM

Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux

Editions AFNOR

Engagement EFQM

Diplôme d'Engagement vers l'Excellence

Objectif :

• Obtenir un premier niveau de reconnaissance EFQM

Livrables :

• Diplôme d'engagement EFQM, remis par l'AFNOR en France 

Caractéristiques :

• Délivré par l'AFNOR en France à l'issue d'une évaluation sur site menée par un évaluateur qualifié
• Le diplôme d'Engagement EFQM est obtenu dès lors que l'entreprise :
• a mené une auto-évaluation sur l'ensemble des critères du modèle EFQM
• a choisi et mis en oeuvre au moins 3 actions prioritaires à l'issue de son auto-évaluation
• a piloté ses 3 actions avec succès dans une période maximale de 1 an.

Bénéfices :

• Permet à l'entreprise d'obtenir un premier diplôme EFQM 1 an après sa première auto-évaluation
• Acculture l'entreprise à la logique d'action de l'EFQM

Ressources :

• Réaliser une auto-évaluation EFQM par l'équipe de direction
• Conduire au moins 3 actions clés avec la logique de l'EFQM, par 3 pilotes identifiés
• S'approprier la logique "RADAR" de l'EFQM

Variantes :

• Choisir plus de 3 actions afin de déployer plus profondément la démarche EFQM dans l'entreprise 

Bibliographie :

Prix, modèle et démarches EFQM

Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux

Editions AFNOR

EFQM Balanced Scorecard

Balanced Socrecard, pour identifier les indicateurs clés de l'entreprise

Objectifs :

• Construire un tableau de bord pour l'équipe de direction, afin de pouvoir suivre collégialement le succès de la stratégie

Livrables :

• Tableau de bord synthétique, composé d'une vingtaine d'indicateurs maximum

Caractéristiques :

• Ateliers avec l'équipe de direction pour construire le tableau de bord
• Ateliers "Top/ Down" de déclinaison des indicateurs clés auprès des équipes de niveau "n-1"
• Atelier "Bottom/ Up" de consolidation des indicateurs clés  

Bénéfices :

• Créer un consensus dans l'équipe de direction sur les indicateurs clés à suivre en commun 

Ressources :

• Prévoir une phase de préparation avec les nterviews individuels des membres de la direction afin de collecter leurs indicateurs clés existants
• Recourir à un facilitateur spécialiste des tableaux de bord
• Identifier au plus tôt qui aura la responsabilité de collecter les indicateurs clés

Variantes :

• Décliner la balanced scorecard de niveau "Entreprise" en balanced scorecard "filles" pour les fonctions "N-1"   

Bibliographie :

Les Tableaux de bord de la performance

Patrick Iribarne

4 ème édition DUNOD
Prix "Qualité et Performances" 2008

EFQM Focus Group

Focus group de collaborateurs

Objectifs :

• Collecter les opinions d'un panel de collaborateurs ou de clients sur certains sujets précis
• Identifier les sujets clés avant élaboration d'une enquête Personnel et/ ou Clients
• Découvrir ce qui motive les opinions des collaborateurs ou des clients à l'issue d'une enquête

Livrables :

• Rapport d'étude fournissant les conclusions des focus groups
• Verbatims des groupes concernant les sujets clés 

Caractéristiques :

• Interviews de groupes d'une dizaine de personnes, sur une heure et demi environ
• Concerne selon les cas les collaborateurs, les clients, les partenaires, les représentants de la collectivité

Bénéfices :

• Permet d'identifier les leviers précis qui "fabriquent" les opinions sur les sujets clés
• Permet de collecter rapidement des données sur les opinions concernant des sujets précis 

Ressources :

• Prévoir une phase de préparation avec mise au point du déroulé de l'entretien
• Recourir à un facilitateur spécialiste des focus groups

Variantes :

• Faire des focus groups un outil régulièrement employé pour la conduite du changement   

Bibliographie :

Focus Group Mode d'emploi

Chantal Attal-Vidal & Patrick Iribarne

Editions AFNOR

Evaluation EFQM

L'évaluation EFQM, pour mesurer régulièrement l'efficacité des organisations

Objectifs :

• Evaluer l'organisation avec l'ensemble des critères de l'EFQM

Livrables :

• Notation sur 1000 points, dont 500 points pour les domaines d'actions et 500 points pour les résultats 
• Points forts et points sensibles pour chaque critère d'évaluation EFQM

Caractéristiques :

• Interviews individuels et collectifs afin e couvrir les critères de l'EFQM
• Interviews planifiés sur une période pouvant aller de 2 à 5 jours selon la taille et la composition de l'organisation

Bénéfices :

• Etat des lieux des pratiques et des résultats
• Evaluation objective par un ou plusieurs évaluateur(s) externe(s)

Ressources :

• Prévoir une phase de préparation avec collecte préalable des résultats et planification des interviews
• Recourir à un évaluateur expert de l'EFQM
• Prévoir une session d'exploitation des résultats de l'évaluation afin de les transformer en plan d'actions priorisé  

Variantes :

• Effectuer des interviews en externe de clients, partenaires, représentants de la collectivité, actionnaires  

Bibliographie :

EFQM, le guide de l'évaluation
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR

Auto évaluation EFQM

Session d'auto-évaluation avec plateau de jeu

Objectifs :

• S'auto-évaluer en équipe sur la base des critères de l'EFQM
• Démarrer une démarche EFQM avec un diagnostic participatif
• Effectuer un point d'étape et s'accorder sur les priorités à venir
• Passer un bon moment en équipe ! ...

Livrables :

• Points forts et points sensibles pour chaque critère d'évaluation EFQM
• Plan de progrès priorisé

Bénéfices :

• Inventaire à 360° des domaines d'actions et de résultats sur la base de l'EFQM
• Consensus d'équipe sur les points forts, les points sensibles et le plan de progrès

Ressources :

• Prévoir une phase de préparation avec collecte préalable de données
• Mobiliser l'équipe de direction pour deux sessions d'une demi-journée chacune
• Recourir à un facilitateur expert de l'EFQM 

Variantes :

• Effectuer des focus groups en préalable de l'auto-évaluation
• Organiser une collecte "miroir" des auto-évaluations entre collèges de dirigeants et d'employés et/ ou de clients  

Bibliographie :

EFQM, l'auto-évaluation
Guide de terrain pur réussir
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR