Stratégie EFQM



Objectifs :

  • Construire une vision et une stratégie à moyen terme (3/ 5 ans)


Livrables :
  • Formulation équilibrée de la stratégie sur les principaux axes de la performance  


Caractéristiques :
  • Ateliers avec l'équipe de direction pour définir la vision de l'avenir "rêvé" (Nirvana), établir le diagnostic actuel et identifier les axes de progrès
  • Ateliers "Top/ Down" de déclinaison des axes de progrès auprès des équipes de niveau "n-1"
  • Atelier "Bottom/ Up" de consolidation des chantiers clés
  • Définition du mode de pilotage des chantiers clés  


Bénéfices :

  • Créer un consensus dans l'équipe de direction sur la vision de l'avenir et sur le diagnostic de la situation actuelle
  • Faire contribuer les équipes "N-1" à l'identification des chantiers clés
  • Lancer le pilotage opérationnel et stratégique des chantiers clés   


Ressources :
  • Prévoir une phase de préparation avec les nterviews individuels des membres de la direction afin de collecter leurs visions respectives
  • Recourir à un facilitateur spécialiste des ateliers de stratégie
  • Identifier au plus tôt qui aura la responsabilité de coordonner le pilotage de chantiers clés   



Bibliographie :

Les Tableaux de bord de la performance
Patrick Iribarne
4 ème édition DUNOD
Prix "Qualité et Performances" 2008

Nos clients diplomés EFQM

Organisations diplomées EFQM accompagnées par Stratéis


2015
  • RATP Ligne 14: Engagement EFQM
  • ECAM EPMI : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
  • RSI Pays de la Loire : Engagement EFQM
  • Endress Hauser Département Services : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
  • Bosch Rodez : Prix Européen EFQM
  • SCLE : Finaliste Prix Européen EFQM
  • Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
  • Weave : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
  • Bosch Rodez : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
  • La Poste Branche Services Courrier Colis : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
  • Endress Hauser France : Engagement EFQM


2014
  • Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance 5 étoiles
  • SDEA  


Caractéristiques :
  • Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
  • Sélection des partenaires de benchmark
  • Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
  • Construction et mise en oeuvre du plan d'actions


Bénéfices :

  • Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
  • Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
  • Produit des idées nouvelles


Ressources :
  • Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.


Bibliographie :



Rapport de benchmark EFQM 
Coordonné par Patrick Iribarne 
Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Nos clients diplomés EFQM

Organisations diplomées EFQM accompagnées par Stratéis


2015
  • RATP Ligne 14: Engagement EFQM
  • ECAM EPMI : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
  • RSI Pays de la Loire : Engagement EFQM
  • Endress Hauser Département Services : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
  • Bosch Rodez : Prix Européen EFQM
  • SCLE : Finaliste Prix Européen EFQM
  • Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
  • Weave : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
  • Bosch Rodez : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
  • La Poste Branche Services Courrier Colis : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
  • Endress Hauser France : Engagement EFQM


2014
  • Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance 5 étoiles
  • SDEA  


Caractéristiques :
  • Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
  • Sélection des partenaires de benchmark
  • Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
  • Construction et mise en oeuvre du plan d'actions


Bénéfices :

  • Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
  • Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
  • Produit des idées nouvelles


Ressources :
  • Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.


Bibliographie :



Rapport de benchmark EFQM 
Coordonné par Patrick Iribarne 
Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Nos clients diplomés EFQM

Organisations diplomées EFQM accompagnées par Stratéis


2015
  • RATP Ligne 14: Engagement EFQM
  • ECAM EPMI : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
  • RSI Pays de la Loire : Engagement EFQM
  • Endress Hauser Département Services : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
  • Bosch Rodez : Prix Européen EFQM
  • SCLE : Finaliste Prix Européen EFQM
  • Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
  • Weave : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
  • Bosch Rodez : Reconnaissance EFQM 5 étoiles
  • La Poste Branche Services Courrier Colis : Reconnaissance EFQM 4 étoiles
  • Endress Hauser France : Engagement EFQM


2014
  • Aéroports de Lyon Saint Exupery : Reconnaissance 5 étoiles
  • SDEA  


Caractéristiques :
  • Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
  • Sélection des partenaires de benchmark
  • Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
  • Construction et mise en oeuvre du plan d'actions


Bénéfices :

  • Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
  • Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
  • Produit des idées nouvelles


Ressources :
  • Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.


Bibliographie :



Rapport de benchmark EFQM 
Coordonné par Patrick Iribarne 
Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Benchmark EFQM

Benchmark EFQM - Pour progresser grâce à la comparaison


Objectif :
  • Progresser en s'inspirant de ce que font d'autres organisations


Livrables :
  • Rapport de benchmark valorisant les pratiques et les résultats
  • Pistes d'actions issues du benchmark


Caractéristiques :
  • Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
  • Sélection des partenaires de benchmark
  • Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
  • Construction et mise en oeuvre du plan d'actions


Bénéfices :

  • Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
  • Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
  • Produit des idées nouvelles


Ressources :
  • Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.


Bibliographie :



Rapport de benchmark EFQM 
Coordonné par Patrick Iribarne 
Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Benchmark EFQM

Benchmark EFQM - Pour progresser grâce à la comparaison


Objectif :
  • Progresser en s'inspirant de ce que font d'autres organisations


Livrables :
  • Rapport de benchmark valorisant les pratiques et les résultats
  • Pistes d'actions issues du benchmark


Caractéristiques :
  • Identification préalable des domaines ciblés par le benchmark
  • Sélection des partenaires de benchmark
  • Etude comparative, fondée sur l'utilisation des critères de l'EFQM
  • Construction et mise en oeuvre du plan d'actions


Bénéfices :

  • Facilite l'ouverture d'esprit dans l'organisation
  • Elargit les sources de connaissance et d'inspiration
  • Produit des idées nouvelles


Ressources :
  • Nécessite la connaissance préalable des possibilités de benchmark : réseaux, clubs, fédérations, etc.


Bibliographie :



Rapport de benchmark EFQM 
Coordonné par Patrick Iribarne 
Livre Blanc La poste, Afnor & Stratéis

Les diplômes de l'EFQM

Le parcours de reconnaissance EFQM
avec les différents diplômes posibles

Objectif :
  • Obtenir des niveaux de reconnaissance EFQM en fonction de l'avancement de sa démarche 


Livrables :
  • 3 niveaux de diplômes sont accessibles :
    • Committed To Excellence, ou Engagement EFQM - Peut être obtenu en un an à l'issue d'une première auto-évaluation avec l'EFQM.
    • Recognized For Excellence, ou Reconnaissance EFQM - Peut être obtenu environ 3 ans après sa première auto-évaluation, dès lors que des bonnes pratiques sont  mises en oeuvre et des résultats atteints dans les principaux domaines de l'EFQM.
    • European Excellence Award, ou Prix Européen EFQM - Une candidature est possible environ 5 ans près sa première auto-évaluation, dès lors que des "best practices" sont mises en oeuvre et d'excellents résultats durablement atteints dans les principaux domaines de l'EFQM.  


Caractéristiques :
  • Les diplômes sont délivrée par AFNOR en France, à l'exception du prix européen qui est décerné directemnt par la fondation EFQM Bruxelles.
  • Les diplômes sont valables 2 ans à partir de leur remise officielle.


Bénéfices :

  • Permet à l'organisation de se challenger en interne avec l'objectif d'obtenir le diplôme
  • Permet à l'organisation d'être reconnu en externe, avec un kit de communication ad hoc délivré par l'EFQM


Ressources :
  • Nécessité d'un engagement de la Direction, capable de promouvoir et de soutenir les initiatives nécessaires à la démarche EFQM
  • Nécessité d'avoir un "sachant" EFQM en interne, capable d'apporter un soutien Méthode, notamment aux managers et à l'équipe de direction 


Bibliographie :



Prix, modèle et démarches EFQM
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR


Les diplômes de l'EFQM

Le parcours de reconnaissance EFQM
avec les différents diplômes posibles

Objectif :
  • Obtenir des niveaux de reconnaissance EFQM en fonction de l'avancement de sa démarche 


Livrables :
  • 3 niveaux de diplômes sont accessibles :
    • Committed To Excellence, ou Engagement EFQM - Peut être obtenu en un an à l'issue d'une première auto-évaluation avec l'EFQM.
    • Recognized For Excellence, ou Reconnaissance EFQM - Peut être obtenu environ 3 ans après sa première auto-évaluation, dès lors que des bonnes pratiques sont  mises en oeuvre et des résultats atteints dans les principaux domaines de l'EFQM.
    • European Excellence Award, ou Prix Européen EFQM - Une candidature est possible environ 5 ans près sa première auto-évaluation, dès lors que des "best practices" sont mises en oeuvre et d'excellents résultats durablement atteints dans les principaux domaines de l'EFQM.  


Caractéristiques :
  • Les diplômes sont délivrée par AFNOR en France, à l'exception du prix européen qui est décerné directemnt par la fondation EFQM Bruxelles.
  • Les diplômes sont valables 2 ans à partir de leur remise officielle.


Bénéfices :

  • Permet à l'organisation de se challenger en interne avec l'objectif d'obtenir le diplôme
  • Permet à l'organisation d'être reconnu en externe, avec un kit de communication ad hoc délivré par l'EFQM


Ressources :
  • Nécessité d'un engagement de la Direction, capable de promouvoir et de soutenir les initiatives nécessaires à la démarche EFQM
  • Nécessité d'avoir un "sachant" EFQM en interne, capable d'apporter un soutien Méthode, notamment aux managers et à l'équipe de direction 


Bibliographie :



Prix, modèle et démarches EFQM
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR


Fiche RADAR EFQM

Fiche RADAR EFQM, l'outil de notation et
de conduite des actions de l'EFQM

Objectif :
  • Mettre en oeuvre l'outil de notation de l'EFQM
  • Evaluer le niveau de score sur 1000 points de son entreprise avec la logique RADAR
  • Piloter les actions décidées à l'issue de chaque auto-évaluation avec la logique RADAR


Livrables :
  • Notation
  • Points forts
  • Points sensibles 


Caractéristiques :
  • RADAR (R) est une marque déposée par l'EFQM.
  • RADAR définit la logique de notation de l'EFQM :
    • R)ésultats : Les résultats visés sont-ils définis ?
    • A)pproche : L'approche est-elle réfinie ?
    • D) Déploiement : Le déploiement est-il planifié ?
    • AR) Analyse et Revue : L'approche et le déploiement font-ils l'objet d'amélioration ?
  • RADAR est utilisé :
    • Par les évaluateurs EFQM pour effectuer la notation des organisations sur 1000 points - On parle alors de matrices RADAR.
    • Par les entreprises utilisatrices de l'EFQM pour conduire l'amélioration continue de leurs pratiques - On parle alors de fiches RADAR.


Bénéfices :

  • Acculture l'entreprise à l'amélioration continue
  • Permet d'effectuer des notations de manière factuelle


Ressources :
  • L'utilisation de la logique RADAR suppose une formation ad-hoc.


Bibliographie :



Fiche RADAR EFQM 
Patrick Iribarne 
Livre Blanc Stratéis

Prix Européen EFQM

Prix d'Excellence Européen EFQM

Objectifs :
  • Se comparer aux meilleures organisations européennes
  • Faire reconnaître l'excellence de son organisation


Livrables :
  • Prix d'Excellence Européen (European Excellence Award) 


Caractéristiques :
  • Délivré par l'EFQM à Bruxelles à l'issue d'une évaluation sur site menée par une équipe d'évaluateurs qualifiés
  • Le prix est obtenu dès lors que la note atteinte est la meilleure de tous les candidats.
  • Il y a plusieurs catégories de prx selon la taille de l'organisation et son caractère privé ou public.


Bénéfices :

  • Permet à l'entreprise de se comparer aux meilleurs et d'obtenir ainsi un benchmark qualitatif de haut niveau


Ressources :
  • Avoir développé des "best practices" sur tous les domaines d'action de l'EFQM (24 domaines au total)
  • Avoir atteint des résultats excellents vis à vis de ses principales parties prenantes (Clients, Personnel, Sociétal, Actionnaires)
  • Etre en capacité de démontrer que les résultats atteints sont bien le fruit des pratiques


Bibliographie :



Prix, modèle et démarches EFQM
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR


Prix Européen EFQM

Prix d'Excellence Européen EFQM

Objectifs :
  • Se comparer aux meilleures organisations européennes
  • Faire reconnaître l'excellence de son organisation


Livrables :
  • Prix d'Excellence Européen (European Excellence Award) 


Caractéristiques :
  • Délivré par l'EFQM à Bruxelles à l'issue d'une évaluation sur site menée par une équipe d'évaluateurs qualifiés
  • Le prix est obtenu dès lors que la note atteinte est la meilleure de tous les candidats.
  • Il y a plusieurs catégories de prx selon la taille de l'organisation et son caractère privé ou public.


Bénéfices :

  • Permet à l'entreprise de se comparer aux meilleurs et d'obtenir ainsi un benchmark qualitatif de haut niveau


Ressources :
  • Avoir développé des "best practices" sur tous les domaines d'action de l'EFQM (24 domaines au total)
  • Avoir atteint des résultats excellents vis à vis de ses principales parties prenantes (Clients, Personnel, Sociétal, Actionnaires)
  • Etre en capacité de démontrer que les résultats atteints sont bien le fruit des pratiques


Bibliographie :



Prix, modèle et démarches EFQM
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR


Prix Européen EFQM

Prix d'Excellence Européen EFQM

Objectifs :
  • Se comparer aux meilleures organisations européennes
  • Faire reconnaître l'excellence de son organisation


Livrables :
  • Prix d'Excellence Européen (European Excellence Award) 


Caractéristiques :
  • Délivré par l'EFQM à Bruxelles à l'issue d'une évaluation sur site menée par une équipe d'évaluateurs qualifiés
  • Le prix est obtenu dès lors que la note atteinte est la meilleure de tous les candidats.
  • Il y a plusieurs catégories de prx selon la taille de l'organisation et son caractère privé ou public.


Bénéfices :

  • Permet à l'entreprise de se comparer aux meilleurs et d'obtenir ainsi un benchmark qualitatif de haut niveau


Ressources :
  • Avoir développé des "best practices" sur tous les domaines d'action de l'EFQM (24 domaines au total)
  • Avoir atteint des résultats excellents vis à vis de ses principales parties prenantes (Clients, Personnel, Sociétal, Actionnaires)
  • Etre en capacité de démontrer que les résultats atteints sont bien le fruit des pratiques


Bibliographie :



Prix, modèle et démarches EFQM
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR


Reconnaissance EFQM

Diplôme de Reconnaissance EFQM

Objectif :
  • Obtenir une reconnaissance de son niveau d'excellence avec l'EFQM


Livrables :
  • Diplôme de connaissance EFQM, remis par l'AFNOR en France
    • 3 étoiles : 300 points et plus
    • 4 étoiles : 400 points et plus
    • 5 étoiles : 500 points et plus 


Caractéristiques :
  • Délivré par l'AFNOR en France à l'issue d'une évaluation sur site menée par une équipe d'évaluateurs qualifiés
  • Le diplôme d'Engagement EFQM est obtenu dès lors que l'entreprise atteint un nombre déterminé de points sur un total de 1 000 points.


Bénéfices :

  • Permet à l'entreprise de jalonner sa démarche d'excellence, avec trois niveaux de diplômes correspondant à trois niveaux de score distincts : 3 étoiles, 4 étoiles, 5 étoiles


Ressources :
  • Avoir développé des bonnes pratiques sur tous les domaines d'action de l'EFQM (24 domaines au total)
  • Avoir atteint des bons résultats vis à vis de ses principales parties prenantes (Clients, Personnel, Sociétal, Actionnaires)


Variantes :
  • Il est possible d'obtenir un diplôme de reconnaissance d'emblée, sans passer par l'obtention intermédiaire d'un diplôme d'engagement.
  • Il est nécessaire d'obtenir un diplôme de reconnaissance avant de pouvoir candidater au prix d'excellence européen de l'EFQM (European Excellence Award)


Bibliographie :



Prix, modèle et démarches EFQM
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR


Engagement EFQM

Diplôme d'Engagement vers l'Excellence

Objectif :
  • Obtenir un premier niveau de reconnaissance EFQM


Livrables :
  • Diplôme d'engagement EFQM, remis par l'AFNOR en France 


Caractéristiques :
  • Délivré par l'AFNOR en France à l'issue d'une évaluation sur site menée par un évaluateur qualifié
  • Le diplôme d'Engagement EFQM est obtenu dès lors que l'entreprise :
    • a mené une auto-évaluation sur l'ensemble des critères du modèle EFQM
    • a choisi et mis en oeuvre au moins 3 actions prioritaires à l'issue de son auto-évaluation
    • a piloté ses 3 actions avec succès dans une période maximale de 1 an.


Bénéfices :

  • Permet à l'entreprise d'obtenir un premier diplôme EFQM 1 an après sa première auto-évaluation
  • Acculture l'entreprise à la logique d'action de l'EFQM


Ressources :
  • Réaliser une auto-évaluation EFQM par l'équipe de direction
  • Conduire au moins 3 actions clés avec la logique de l'EFQM, par 3 pilotes identifiés
  • S'approprier la logique "RADAR" de l'EFQM


Variantes :
  • Choisir plus de 3 actions afin de déployer plus profondément la démarche EFQM dans l'entreprise 


Bibliographie :



Prix, modèle et démarches EFQM
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR


EFQM Balanced Scorecard

Balanced Socrecard, pour identifier les indicateurs clés de l'entreprise


Objectifs :

  • Construire un tableau de bord pour l'équipe de direction, afin de pouvoir suivre collégialement le succès de la stratégie


Livrables :
  • Tableau de bord synthétique, composé d'une vingtaine d'indicateurs maximum


Caractéristiques :
  • Ateliers avec l'équipe de direction pour construire le tableau de bord
  • Ateliers "Top/ Down" de déclinaison des indicateurs clés auprès des équipes de niveau "n-1"
  • Atelier "Bottom/ Up" de consolidation des indicateurs clés  


Bénéfices :

  • Créer un consensus dans l'équipe de direction sur les indicateurs clés à suivre en commun 


Ressources :
  • Prévoir une phase de préparation avec les nterviews individuels des membres de la direction afin de collecter leurs indicateurs clés existants
  • Recourir à un facilitateur spécialiste des tableaux de bord
  • Identifier au plus tôt qui aura la responsabilité de collecter les indicateurs clés


Variantes :
  • Décliner la balanced scorecard de niveau "Entreprise" en balanced scorecard "filles" pour les fonctions "N-1"   


Bibliographie :

Les Tableaux de bord de la performance
Patrick Iribarne
4 ème édition DUNOD
Prix "Qualité et Performances" 2008

EFQM Focus Group

Focus group de collaborateurs


Objectifs :

  • Collecter les opinions d'un panel de collaborateurs ou de clients sur certains sujets précis
  • Identifier les sujets clés avant élaboration d'une enquête Personnel et/ ou Clients
  • Découvrir ce qui motive les opinions des collaborateurs ou des clients à l'issue d'une enquête


Livrables :
  • Rapport d'étude fournissant les conclusions des focus groups
  • Verbatims des groupes concernant les sujets clés 


Caractéristiques :
  • Interviews de groupes d'une dizaine de personnes, sur une heure et demi environ
  • Concerne selon les cas les collaborateurs, les clients, les partenaires, les représentants de la collectivité


Bénéfices :

  • Permet d'identifier les leviers précis qui "fabriquent" les opinions sur les sujets clés
  • Permet de collecter rapidement des données sur les opinions concernant des sujets précis 


Ressources :
  • Prévoir une phase de préparation avec mise au point du déroulé de l'entretien
  • Recourir à un facilitateur spécialiste des focus groups


Variantes :
  • Faire des focus groups un outil régulièrement employé pour la conduite du changement   


Bibliographie :


Focus Group Mode d'emploi
Chantal Attal-Vidal & Patrick Iribarne
Editions AFNOR

Evaluation EFQM

L'évaluation EFQM, pour mesurer régulièrement l'efficacité des organisations

Objectifs :
  • Evaluer l'organisation avec l'ensemble des critères de l'EFQM


Livrables :
  • Notation sur 1000 points, dont 500 points pour les domaines d'actions et 500 points pour les résultats 
  • Points forts et points sensibles pour chaque critère d'évaluation EFQM


Caractéristiques :
  • Interviews individuels et collectifs afin e couvrir les critères de l'EFQM
  • Interviews planifiés sur une période pouvant aller de 2 à 5 jours selon la taille et la composition de l'organisation


Bénéfices :

  • Etat des lieux des pratiques et des résultats
  • Evaluation objective par un ou plusieurs évaluateur(s) externe(s)


Ressources :
  • Prévoir une phase de préparation avec collecte préalable des résultats et planification des interviews
  • Recourir à un évaluateur expert de l'EFQM
  • Prévoir une session d'exploitation des résultats de l'évaluation afin de les transformer en plan d'actions priorisé  


Variantes :
  • Effectuer des interviews en externe de clients, partenaires, représentants de la collectivité, actionnaires  


Bibliographie :

EFQM, le guide de l'évaluation
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR

Auto évaluation EFQM

Session d'auto-évaluation avec plateau de jeu


Objectifs :
  • S'auto-évaluer en équipe sur la base des critères de l'EFQM
  • Démarrer une démarche EFQM avec un diagnostic participatif
  • Effectuer un point d'étape et s'accorder sur les priorités à venir
  • Passer un bon moment en équipe ! ...


Livrables :
  • Points forts et points sensibles pour chaque critère d'évaluation EFQM
  • Plan de progrès priorisé


Bénéfices :
  • Inventaire à 360° des domaines d'actions et de résultats sur la base de l'EFQM
  • Consensus d'équipe sur les points forts, les points sensibles et le plan de progrès


Ressources :
  • Prévoir une phase de préparation avec collecte préalable de données
  • Mobiliser l'équipe de direction pour deux sessions d'une demi-journée chacune
  • Recourir à un facilitateur expert de l'EFQM 


Variantes :
  • Effectuer des focus groups en préalable de l'auto-évaluation
  • Organiser une collecte "miroir" des auto-évaluations entre collèges de dirigeants et d'employés et/ ou de clients  


Bibliographie :

EFQM, l'auto-évaluation
Guide de terrain pur réussir
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR

Benchmark EFQM : Interclubs aux Aéroports de Lyon Saint-Exupéry


Communiqué de presse
  

La rencontre des clubs de benchmark EFQM(*) s’est tenue le 10 Décembre 2013 aux Aéroports de Lyon Saint Exupéry et a réuni plus de 50 entreprises et organisations publiques pour des ateliers d’échanges de bonnes pratiques.

Après plus de sept années d’existence pour le plus ancien d’entre eux, les clubs EFQM de La Poste en Ile de France, Aéroports de Lyon en Rhône-Alpes, CNES pour le grand Sud, EDF pour l'Est,  co-animés en partenariat par Afnor et Stratéis, se sont retrouvés autour du thème du Leadership et ont échangé leurs pratiques novatrices.


En pratique, les ateliers ont impliqué 60 représentants d’entreprises et d’organisations publiques. une vingtaine de Best Practices ont été identifiées ainsi qu'un socle d'indicateurs de type "baromètre social".

 Durant cette journée, les entreprises lauréates de diplômes de l'EFQM ont reçu des mains de Marc Amblard  et Patrick Paris, respectivement CEO de l’EFQM à Bruxelles et délégué général de l’EFQM en France, les diplômes de reconnaissance de niveau 5 étoiles. Ces diplômes couronnent les démarches EFQM qui s'exercent dans le cadre de ces clubs de benchmark.

Parmi les dirigeants présents à cette journée qui ont présenté leurs pratiques de leadership au cours d'une table ronde et d'ateliers participatifs :

- Joseph HERMAL (SDEA Bas-Rhin),
- Pascal JAQUESSON (Keolis Lyon),
- Olivier PASQUESOONE (R.Bosch Rodez),
- Jean-François REVEL (SCLE)
- Pascale DARRE (CCI Gers)

Grâce à des pratiques de leadership innovantes et participatives qui vont bien au-delà des méthodes de management traditionnelles, ces entreprises et organisations publiques ont un point commun : Elles ont pu développer une dynamique de leur organisation qui leur permet de contourner les obstacles et d'être en succès.

En cours de journée, les participants ont pu avoir un témoignage de Eric Maucort, Directeur de la coordination de la Division Production Nucléaire d’EDF. Enfin, le regard "décalé" de David AUTISSIER, Directeur exécutif de la Chaire ESSEC du changement, a fait "sortir du cadre" les pratiques de leadership avec la promotion du "politiquement non correct" et du développement des espaces de créativité en entreprise.

* EFQM : L’EFQM est une fondation à but non lucratif qui a pour objectif de partager les bonnes pratiques à travers des études de cas, des séminaires en ligne, des groupes de travail, des conférences et des événements thématiques. L’EFQM a pour mission d’aider les organisations à promouvoir l’amélioration par l'utilisation du Modèle d’Excellence de l’EFQM, qui consiste en un cadre de gestion globale utilisé par plus de 30,000 organisations en Europe.


Les sponsors de cette journée :
-       Aéroports de Lyon Saint Exupéry
-       EDF
-       Ugitech
-       Valrhona


Contacts :