Evaluation EFQM

L'évaluation EFQM, pour mesurer régulièrement l'efficacité des organisations

Objectifs :

• Evaluer l'organisation avec l'ensemble des critères de l'EFQM

Livrables :

• Notation sur 1000 points, dont 500 points pour les domaines d'actions et 500 points pour les résultats 
• Points forts et points sensibles pour chaque critère d'évaluation EFQM

Caractéristiques :

• Interviews individuels et collectifs afin e couvrir les critères de l'EFQM
• Interviews planifiés sur une période pouvant aller de 2 à 5 jours selon la taille et la composition de l'organisation

Bénéfices :

• Etat des lieux des pratiques et des résultats
• Evaluation objective par un ou plusieurs évaluateur(s) externe(s)

Ressources :

• Prévoir une phase de préparation avec collecte préalable des résultats et planification des interviews
• Recourir à un évaluateur expert de l'EFQM
• Prévoir une session d'exploitation des résultats de l'évaluation afin de les transformer en plan d'actions priorisé  

Variantes :

• Effectuer des interviews en externe de clients, partenaires, représentants de la collectivité, actionnaires  

Bibliographie :

EFQM, le guide de l'évaluation
Patrick Iribarne & Stéphane Verdoux
Editions AFNOR